
Часто клиенты, которые арендуют автомобили в Hire-Auto, задаются вопросами о бронировании машины и оплате заказа. Кто-то спрашивает о беспокоящих его вопросах, а кто-то стесняется и переживает потом до самого получения автомобиля. Чтобы сделать вашу аренду максимально легкой и прозрачной, мы собрали самые частые вопросы, с которыми обращаются клиенты во время бронирования автомобиля, и ответили на них в этой статье.
Бронировка
Вопрос: Если я забронировал автомобиль за неделю по поездки, а в это время поднялись цены. Будет ли для меня цена выше в итоге?
Ответ: Одно из преимуществ бронирования заключается в том, что вы закрепляете за собой не только автомобиль, но и цену, которая есть на момент вашего бронирования. Даже, если цена поднимется, вы все равно оплатите свой заказ по забронированной цене. Очень выгодно бронировать авто перед высоким сезоном, когда цена повышается.
Аренда
Вопрос: Если я арендовал авто по одной цене, покатался месяц и решил продлить аренду, а цена за этот период поднялась/упала – в таком случае я продолжу аренду по старому тарифу или по новому?
Ответ: При бронировании принято считать тариф на момент его продления, но мы дорожим нашими клиентами и всегда идем на уступки. В случае повышения цены, если аренда была без нарушений правил, мы продлим тариф по такой же цене, по которой вы изначально арендовали транспорт.
Предоплата
Вопрос: Какой размер предоплаты за аренду? Я могу не вносить предоплату?
Ответ: Размер предоплаты, как правило, составляет 20%, если правилами не предусмотрено другое. В определенных случаях вы можете не вносить предоплату, например, если вы арендуете авто в низкий сезон и будете забирать авто из офиса. Если же вам необходима доставка в аэропорт или другой город, или бронирование осуществляется в высокий сезон – предоплата будет обязательной.

Оплата
Вопрос: Если я оплатил заказ онлайн в долларах, а потом отменил бронировку, мне возвратится вся сумма с процентами банка, которые я оплатил, или нет?
Ответ: Отмена бронирования с возвратом средств возможна в течение 48 часов с момента бронирования, при условии, что начало аренды не менее чем через 7 дней. То есть, если вы оплатили заказ, и в течение 2 дней отменили бронь, а начало аренды должно быть через неделю или позже, тогда вам вернется предоплата в полном объеме. Комиссии и проценты за услуги банков не возвращаются.
Замена авто
Вопрос: Если я забронировал одну машину, а по приезду ее уже не оказалось/или я решил поменять машину на другую (например заказал класс джип, но потом передумал и решил взять кабриолет), мне вернут/пересчитают деньги?
Ответ: Если вы заказали определенную модель авто, а по приезду этой модели не оказалось по нашей вине (поломка или продление бронировки), мы предоставим вам другой автомобиль в том же классе с той же коробкой передач, что вы выбрали, или повысим класс авто без доплат. Если вы сами захотите сменить класс авто, мы не будем применять штрафы, а вернем вам предоплату для нового бронирования, потому что мы хотим, чтобы клиенты уходили от нас довольными и возвращались к нам снова.
Ограничение пробега
Вопрос: Если есть ограничение по километражу в сутки, как мне его увеличить, если я решил поехать, скажем, из Тбилиси в Батуми?
Ответ: Действительно действуют суточные ограничения на пробег, в сутки дается 150 км. Если же для вас это маленький километраж, вы можете приобрести безлимитный пробег. Стоимость такого пробега на 1-2 дня будет составлять 10$-20$ за сутки в зависимости от класса авто, от 3-х дней – 3$ за сутки.

Заказ авто в аэропорт
Вопрос: Если я заказал доставку автомобиля в аэропорт, но мой рейс задержится на 2-3 часа, мое бронирование сгорит, и я останусь без машины по прилету?
Ответ: Если вы забронировали автомобиль, то транспорт будет за вами закреплен, однако менеджер может аннулировать бронирование в случае, если клиент не предупредил и не явился за автомобилем в офис. Что касается аэропорта, при бронировании вы указываете свой рейс, поэтому мы будем отслеживать возможные задержки и в любом случае дождемся вас для вручения автомобиля, поэтому без машины вы не останитесь.
Если у вас есть другие вопросы, пишите, звоните, приходите к нам в офис, мы с радостью ответим на все.
Надеемся, что статья была для вас полезной и ваше бронирование автомобилей станет еще более приятным. Заказывайте понравившуюся машину на сайте или приходите в наши офисы в Тбилиси и Батуми, мы всегда вам рады!